友得云客(Udesk)是一款专为企业级客户提供服务的软件，帮助企业快速响应客户需求，提高客户满意度和忠诚度。友得云客集成了多种功能模块，包括在线客服、电话客服、工单管理、数据分析等，助力企业实现客户服务的全面数字化转型。本文将介绍友得云客的相关内容，包括其主要功能、相关推荐以及用户评价。
一、友得云客主要功能
在线客服
友得云客的在线客服功能支持多种沟通方式，如文字聊天、语音通话、视频通话等，帮助企业与客户建立高效沟通渠道。在线客服可以实时接收客户的咨询、投诉、建议等问题，并通过智能算法快速匹配解决方案，提高客户问题的解决速度。在线客服还支持多语言切换，满足国际化客户的需求。
电话客服
友得云客的电话客服功能支持自动分配、人工接听等多种模式，帮助企业合理分配客服资源，提高接听效率。电话客服人员可以通过友得云客系统查看来电信息、客户资料等，为客户提供专业、高效的服务。同时，电话客服还支持录音、回拨等功能，方便企业跟进客户的咨询情况。
工单管理
友得云客的工单管理功能可以帮助企业统一管理客户的问题、反馈等信息，实现问题闭环管理。工单系统支持多种状态分类，如待处理、处理中、已解决等，方便企业跟踪问题进度。同时，工单系统还可以与其他业务系统(如销售、库存等)进行数据交互，实现业务信息的同步更新。
数据分析
友得云客的数据分析功能可以帮助企业深入了解客户需求、行为等信息，优化客户服务策略。数据分析系统支持多种指标统计，如访问量、转化率、问题解决率等，帮助企业实时掌握服务状况。数据分析系统还可以根据历史数据进行预测分析，为企业制定未来发展策略提供数据支持。
二、友得云客相关推荐
友得云客移动端APP:友得云客推出了移动端APP,支持客户在手机、平板等设备上随时随地咨询企业服务，提升客户体验。移动端APP还支持消息推送、远程协助等功能，方便客服人员与客户实时互动。
友得云客小程序：友得云客还开发了小程序版本，用户可以通过微信扫描二维码或搜索小程序名称进入友得云客服务界面，同样享受便捷的服务体验。
友得云客AI助手：友得云客AI助手是一款智能机器人，可以自动回答常见问题、提供常用功能指引等，减轻人力压力，提高服务效率。AI助手还支持语音识别、自然语言处理等技术，实现智能化服务。
三、友得云客用户评价
根据用户反馈和评价，友得云客具有以下优点：
操作简便：友得云客界面设计简洁明了，易于上手，即使是没有技术背景的企业员工也能快速熟练操作。
功能完善：友得云客涵盖了在线客服、电话客服、工单管理等多种服务形式，满足企业多样化的客户服务需求。
技术支持强大：友得云客提供了详细的使用教程和专业的技术支持，确保用户能充分利用软件功能，提高服务水平。
定制化程度高：友得云客可以根据企业的实际情况进行定制化配置，满足不同行业、不同规模企业的个性化需求。
客户满意度高：许多用户表示，通过使用友得云客，企业的客户服务质量得到了显著提升，客户满意度也有所提高。
友得云客作为一款专业的客户服务软件，具有丰富的功能模块和完善的支持体系，能有效帮助企业提高客户服务质量和满意度。对于有意向采用友得云客的企业来说，可以先尝试其免费试用版，了解实际效果后再做决策。
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